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服務(wù)政策

  • Service policy

歡迎購買愛鑫微品牌產(chǎn)品及服務(wù)!
愛鑫微科技將致力于為客戶提供后顧無憂的服務(wù),幫助客戶實現(xiàn)競爭力的提升。此服務(wù)政策僅適用中國大陸境內(nèi),港澳臺地區(qū)及海外地區(qū)的售后服務(wù)由經(jīng)銷商/集成商返回大陸境內(nèi)后按本政策執(zhí)行。

售后服務(wù)政策

愛鑫微電子嚴格遵循國家相關(guān)《三包條例》等法律的有關(guān)規(guī)定,旨在保護消費者合法權(quán)益,明確相關(guān)商品的修理、更換、退貨的相關(guān)規(guī)定,針對相關(guān)產(chǎn)品,認真履行修理、更換和退貨的責任和義務(wù)。自產(chǎn)品售出之日起出現(xiàn)問題的,憑借產(chǎn)品購買發(fā)票或其他購買證明即可享受以下服務(wù):

1.七日內(nèi)退貨服務(wù) 自您購買商品7日內(nèi),出現(xiàn)“在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下”經(jīng)維護不能正常使用等故障,經(jīng)愛鑫微公司授權(quán)技術(shù)人員確認后,您可以選擇“退貨”、“換貨”或者“保修”服務(wù)。 提示:請您確保退貨產(chǎn)品不能有人為外觀損傷或破壞損傷,否則本公司只接受有償?shù)谋P薹⻊?wù)。

2.三十日內(nèi)換貨服務(wù) 自您購買商品30日內(nèi),出現(xiàn)“在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下”經(jīng)維護不能正常使用等故障,經(jīng)愛鑫微公司授權(quán)技術(shù)人員確認后,您可以選擇“換貨”或者“保修”服務(wù)。 提示:請您確保換貨產(chǎn)品不能有人為外觀損傷或破壞損傷,否則本公司只接受有償?shù)谋P薹⻊?wù)。

3.兩年內(nèi)質(zhì)保免費維修服務(wù) 自您購買商品一年內(nèi),出現(xiàn)“在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下”經(jīng)維護不能正常使用等故障,經(jīng)愛鑫微公司授權(quán)技術(shù)人員確認后,您可以享受免費“保修”服務(wù)。

下列情況不屬于包換和免費維修范圍:

1、本產(chǎn)品主機或部件已經(jīng)超出免費修理期;
2、產(chǎn)品上的出廠信息標識破損、破裂、丟失、撕毀,屬于無效的
3、外部設(shè)備、非在愛鑫微科技工廠裝入、附加的第三方產(chǎn)品或零部件及根據(jù)用戶要求裝入、附加的產(chǎn)品或零部件等;
4、產(chǎn)品無愛鑫微科技認可的標識(無廠名、廠址、生產(chǎn)日期或產(chǎn)品合格證),或表明產(chǎn)品相關(guān)信息的標志、標識、標注被刪改或抹除、或標識破損無法確認等;(遇此類情況請直接與銷售方協(xié)商解決);
5、未按說明書要求,錯誤不當使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞(如帶電插拔數(shù)據(jù)線,帶電插拔非USB外接設(shè)備等),均不承諾保修;
6、非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩(wěn),靜電干擾,零地電壓過大,輸入不合適的電壓等);
7、由非愛鑫微科技客戶服務(wù)機構(gòu)或其授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞,均不承諾保修;
8、因使用非出廠時提供的部件(參見標準配置)導致的故障或損壞;
9、因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件、非標準或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞;
10、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等)導致的故障或損壞;
11、因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)、雷擊等)原因造成的故障或損壞;
12、正常合理的消耗或損壞以及由此引發(fā)的損害(如:外殼、線路、接插部件、電子元件等的自然消耗、磨損及老化等);
13、其他并非愛鑫微科技AIOSTAR品牌產(chǎn)品(包括部件)本身質(zhì)量問題而導致的故障或損壞。

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